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Dernière vérification : 05/03/2018

à l'intérieur de l'UE compagnie aérienne établie dans l'UE ou en dehors de l'UE arrive dans l'UE par une compagnie aérienne de l'UE part d'un aéroport situé dans l'UE

Par «UE», on entend les 28 pays de l'UE

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suède.

L'UE ne comprend pas les Îles Féroé, l'Île de Man et les îles Anglo-Normandes

compagnie aérienne établie en dehors de l'UE déjà bénéficié de prestations pays non membre de l'UE
OUI, vérifiez vos droits
NON, ces droits ne s'appliquent pas

Les vols aller et retour sont considérés comme deux vols séparés, même s'ils font partie de la même réservation.

Dans certains cas, la compagnie qui assure le vol peut être différente de celle auprès de laquelle vous avez acheté votre billet. En cas de problème, seule la compagnie qui assure le vol peut être tenue responsable.

Un avis sur support physique ou électronique vous informant de vos droits en tant que passager aérien dans l'UE doit être clairement affiché au comptoir d'enregistrement de l'aéroport. Cet avis doit également être visible sur les guichets à l'aéroport et en ligne. Si on vous a refusé l'accès à bord, si votre vol a été annulé, si vous avez un retard de plus de 2 heures au départ ou si vous arrivez à destination avec un retard important, le transporteur aérien doit vous présenter une notice écrite énonçant les règles d'indemnisation et d'assistance.

Que s'est-il passé?

Refus d'embarquement

Il est possible qu'on vous refuse l'accès à bord:

Si vous vous êtes présenté à temps à l'embarquement avec une réservation de vol et des documents de voyage valables, mais que vous ne pouvez pas embarquer en raison d'une surréservation ou pour des motifs opérationnels, et si vous ne renoncez pas volontairement à votre siège, vous avez droit:

Annulation

Une annulation se produit si:

Si votre vol est annulé, vous avez droit à un remboursement, un réacheminement ou un vol retour , ainsi qu'à une assistance et une indemnisation . L'indemnisation est due si vous avez été informé moins de14 jours avant la date de départ prévue. Le transporteur aérien doit prouver qu'il vous a personnellement informé de l'annulation du vol, date à l'appui. S'il ne le fait pas, contactez votre autorité nationale pour obtenir de l'aide.

Toutefois, l'indemnisation ne doit pas être versée si le transporteur peut prouver que l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.

sauf si Comment le quantifier? 1. Établir des points de référence

Pour prouver que vous améliorez la notoriété de votre marque par l’intermédiaire des réseaux sociaux, vous aurez besoin d’une base de référence pour mesurer vos progrès. Choisissez une période (hebdomadaire ou mensuelle) et utilisez un outil comme Un Ag Pumas 184 Jr Chaussures De Football Enfants Unisexe Noir noirblast Pumas Pumas Argentrouge 31 Eu Puma One 18.4 AG Jr Zapatillas de Fútbol Unisex Niños 31 EU Negro (Puma Black-Puma Silver-Red Blast) ZpO0TU
pour récolter les indicateurs suivants:

Portée Abonnés Mentions « J’aime » Commentaires Partages

Mesurez l’évolution de ces indicateurs pendant plusieurs semaines ou mois afin d’établir des points de référence à partir des moyennes.

2. Appliquer votre stratégie

Une fois vos points de référence établis, il est temps d’instaurer une stratégie susceptible d’améliorer vos résultats sur les réseaux sociaux (et donc, d’augmenter la notoriété de votre marque et l’engagement des membres) — Chaussures De Tennis Lotto Pour Le Blanc / Gris Garçons Y97Uk1q
, vidéos sociales , conversation Twitter ou zapatos unisex niños Prides Chaussures Pour Enfants Unisexe Fierté Rose Actos Pride Rosa insQNVyGR
… quelle que soit votre approche, il est important de partir d’un postulat que vous pouvez clairement comparer à vos points de référence.

3. Mesurer les résultats

Calculez le nombre de mentions « J’aime », de commentaires et de partages engendrés par vos publications pendant la période que vous avez choisie lors de l’établissement de vos repères. Faites de même pour la portée par publication et les nouveaux abonnés. Comparez ces données à vos repères et, si tout va bien, vous serez en mesure de prouver que votre stratégie a permis de sensibiliser davantage de personnes, et de les engager envers votre marque sur les médias sociaux.

Votre part de voix (SSoV, ou Share of Social Voice) détermine dans quelle mesure les internautes parlent de vous et avec vous sur les médias sociaux. Il s’exprime sous la forme d’un pourcentage des parts de voix totales de votre secteur d’activité. Cette donnée vous permet de prouver deux choses: que tous vos concurrents sont présents sur les médias sociaux et que vous êtes plus efficace qu’eux.

1. Calculer les mentions de votre marque

Répertoriez toutes les mentions de votre marque pendant une période donnée sur tous vos médias sociaux. ( Hootsuite Analytics vous permet d’obtenir ces chiffres en un instant au lieu de devoir les calculer manuellement.)

Ne vous limitez pas aux @mentions directes du nom de votre marque. Incluez les mentions indirectes et toute éventuelle faute d’orthographe du nom de votre marque. Par exemple, nous pourrions suivre toute mention du nom @Hootsuite ainsi que toute mention indirecte de «hootsuite,» «hoot suite,», et ainsi de suite.

2. Calculer les mentions de vos concurrents

Comme vous le faites avec votre propre marque, calculez combien de mentions vos plus grands concurrents reçoivent pendant la même période. Encore une fois, n’oubliez pas d’inclure les mentions directes et indirectes.

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